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남양주시, 8272민원 통합직무교육 실시 |
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[남양주=이영택 기자] 경기 남양주시는 지난 2월 28일 8272 전담공무원과 분야별 신규 협력업체, '8272 시민 참 봉사단' 등 160여명이 참여한 가운데 고품격 민원처리체계 확립을 위한 통합 직무교육을 실시했다.
8272민원센터는 2006년 9월「생활불편 8272반」출범을 시작으로 2009년 1월부터 콜센터 상담기능을 보완하며 한통의 전화로 모든 생활민원을 신속히 해결할 수 있도록 한 남양주시 대표적인 민원서비스이다.
이날 교육은 그간의 8272 민원센터의 운영경험을 토대로 서비스의 질적 향상을 통한 시민만족도를 높여나가는 것이 중요하다는 데 인식을 함께하고 8272민원시스템 발전을 함께 모색했다.
이 날 논의된 내용으로는 8272 전담분야별 협력업체 평가제도를 도입하여 인센티브와 페널티를 부여해나가고 전담공무원과 협력업체의 일사불란한 근무체계 확립을 위해 단정하고 통일된 근무복을 착용해 나가기로 하였다.
또 시는 8272민원센터의 이용률을 높이기 위해 신규아파트 입주시민들을 대상으로 홍보를 강화하기로 하였다.
이춘우 8272민원센터장은 “앞으로도 공무원과 협력업체, 시민봉사단이 함께 시민들의 민원을 시원하게 해결하기 위해 폭넓은 공감대를 형성하는 자리를 지속 마련해나갈 예정이다”고 밝혔다. |
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